Frakt & leverans 

1. Hur lång tid tar det att få min beställning?

• Normalt tar det 4-6 arbetsdagar för leverans.

2. Vad händer om produkten är otillgänglig?

• CookKit informerar och samarbetar för att erbjuda lämpliga alternativ.

3. Vilka kostnader är associerade med frakten?

• Vid köp över 899 kr är frakten gratis för standardpaket, annars tillkommer en avgift på 79 kr för optimal leverans om inget annat angetts. 

4. Vilka logistikpartners används för leverans?

• Vi samarbetar med flera pålitliga logistikpartners, inklusive UPS, Chrono, Correos, GLS, Dascher, PostNord, TNT, DB Schenker, DHL, och många andra för att optimera leveransprocessen.

5. Varför kan jag inte välja en logistikpartner?

• För att säkerställa den mest effektiva och pålitliga leveransen för våra kunder väljer vi automatiskt den bästa tillgängliga leveranspartnern baserat på din leveransadress och beställda produkter. Detta gör det möjligt för oss att optimera leveransprocessen och minimera leveranstiden

6. Hur fungerar det?

• Det innovativa systemet optimerar automatiskt leveransvalet för varje order.
• Det innovativa systemet väljer automatiskt den bästa leveranspartnern baserat på din leveransadress, din order och produkternas vikt. 

7. Hur vet jag vem som levererar min order?

• Du kommer att få information om leveranspartnern, spårningsnummer och all information som behövs i leveransbekräftelsen.

8. Varför finns det bara optimal leverans? 

• Vi på CookKit strävar efter att göra din köpupplevelse inte bara enkel och bekymmersfri, utan även tidseffektiv. Vi förstår hur värdefull din tid är, och det är därför vi erbjuder optimal leverans som det enda alternativet. CookKit tar hand om varje detalj för att säkerställa att din shoppingresa blir så bekväm och snabb som möjligt. Fördelarna med detta innovativa logistiksystem är: 
  • Tidseffektivitet: Genom att erbjuda optimal leverans som standardalternativ minskar vi den tid du behöver lägga ned på att fatta beslut om leveransalternativ. Din order kommer automatiskt att hanteras på det mest effektiva sättet möjligt.
  • Flexibilitet: Vi ger dig möjligheten att välja det leveransalternativ som passar dig bäst. Vill du ha produkten levererad hem eller hämta den hos ett ombud? Du har kontroll över ditt val, och det bästa är att båda alternativen kommer till samma enhetskostnad.
  • Bekvämlighet: CookKit tar hand om varje detalj, från val av leveransföretag till det slutliga leveransalternativet. Detta säkerställer att din shoppingresa blir så bekväm som möjligt, och du kan fokusera på att njuta av dina köpta köksfavoriter.
  • Transparens och Kontroll: Vi ger dig fullständig insyn i leveransprocessen genom att tillhandahålla ett spårningsnummer och även möjlighet att följa din order leveransplats live på GPS. 
  • Enkelhet och Enhetskostnad: Vi tror på enkelhet. Genom att erbjuda båda leveransalternativen till samma pris eliminerar vi förvirring och skapar en enhetlig köpupplevelse för alla våra kunder

 

9. Vad innebär detta för dig som kund?

Snabb och Effektiv Leverans:

• logistikpartners har noga utvalts för att säkerställa snabba och effektiva leveranser till din adress.

Ingen Komplex Valprocess:

• För att göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt har vi tagit bort behovet av att välja mellan olika leveransföretag. Vi tar hand om detta för dig, med fokus på att erbjuda den bästa leveransupplevelsen.

Automatisk Optimering:

• systemet optimerar automatiskt leveransvalet för varje order baserat på plats och beställda produkter, vilket säkerställer de mest effektiva och tillförlitliga leveranser.

Retur & Återbetalning 

1. Vad klassificeras som en defekt produkt? 

• En defekt produkt är en produkt som anländer skadad eller har tillverkningsfel som påverkar dess funktion. 

• Exempel på defekta produkt: 

- Köksapparater med funktionsfel: En blender som inte snurrar eller en matberedare som inte fungerar som avsett.

- Elektroniska köksredskap med felaktig display eller kontroller: En kaffebryggare med en trasig display eller en ugn där temperaturkontrollen inte fungerar korrekt.

- Produkter med skadad yta: Skadade stekpannor med repor eller hack, eller köksredskap med avflagad färg eller beläggning.

- Köksverktyg med trasiga handtag eller mekanismer: En kökskniv med ett trasigt handtag eller en visp där mekanismen inte fungerar som den ska.

- Produkter med felaktiga sömmar eller konstruktion: Kökskläder med sömmar som lossnar eller en kökshandduk där sömmarna är felplacerade.

- Glasvaror med sprickor eller krossade delar: Glasburkar, dricksglas eller tallrikar med synliga sprickor eller krossade delar.

 

2. Hur returnerar jag en defekt produkt?

•  Kontakta oss inom 48 timmar:  Meddela oss om eventuella defekter inom 48 timmar efter att du har mottagit produkten. Skicka ett e-postmeddelande till support@cookkit.se och inkludera detaljer om problemet samt ordernummer, ditt namn, ditt efternamn, din e-post adress och-

En bild på den yttre förpackningen (inklusive skyddsförpackningen).
En bild på den öppnade lådan som visar det interna skyddet.
En bild på transportörens etiketter som är fastsatta.
En bild på den skadade produkten.

•  Förberedelse för Retur:  Packa produkten noggrant i sin ursprungliga förpackning för att undvika ytterligare skador under transporten.

• Skicka Tillbaka Produkten:  Gå till närmaste ombud och skicka produkten till den angivna adressen enligt de instruktioner du fått. 

•  Inspektion och Åtgärd:  När vi har mottagit den defekta produkten kommer vi att utföra en grundlig inspektion för att fastställa felet. Om produkten bekräftas vara defekt, kommer vi att erbjuda antingen återbetalning eller en ersättningsprodukt enligt ditt önskemål.

•  Återbetalning:  Återbetalningen kommer att utfärdas till ditt konto inom 3-5 arbetsdagar efter att vi har bekräftat felet och avslutat returprocessen.

3. Kan jag ångra mitt köp?

• Ja, du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp.

4. Hur ångrar jag mitt köp?

• Kontakta oss inom 14 dagar:  Du har rätt att returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet. Skicka ett e-postmeddelande till support@cookkit.se för att informera oss om din avsikt att ångra ditt köp och  inkludera ditt ordernummer, ditt namn, ditt efternamn och din e-post adress.

•  Förberedelse för Retur:  Produkten måste vara oanvänd och returneras i sin oskadade originalförpackning.

• Återbetalning eller Ersättning:  Efter att vi har mottagit och inspekterat produkten kommer vi att återbetala ditt köpbelopp till ditt konto inom två veckor. Om du föredrar en ersättningsprodukt, meddela oss detta vid kontakt.

3. Vem täcker returkostnaden?

• Vid önskan om att ångra köpet kommer du som kund att täcka returkostnaderna. Däremot, när det gäller returer av defekta produkter, åtar sig CookKit att stå för returkostnaderna. 

4. Vilka alternativ har jag för att returnera en produkt?

• Vi samarbetar med PostNord för att underlätta returprocessen för våra kunder. När du vill returnera en produkt har du möjlighet att använda PostNord för att enkelt och säkert skicka tillbaka din vara till oss på Skansgatan 6 i Halmstad. 

      5. Hur lång tid tar det att få återbetalning?

• Återbetalningen utfärdas inom två veckor efter att vi mottagit, inspekterat och godkänt returen.

Om Oss

1. Vilket företag äger CookKit?

• CookKit ägs av SC Fusion AB, som innehar alla juridiska rättigheter och ansvar för varumärket.

2. Vad är CookKits vision och mission?

• Vår vision är "Tillgänglighet för Alla", och vår mission är att erbjuda överlägsen köksutrustning till alla, oavsett budget.

 

Har du fler frågor eller behöver ytterligare hjälp? Kontakta vår kundtjänst på support@cookkit.se